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12月19日晚7點，《問政山東》欄目進行第183期直播——“問暖”特別節目。
最近，一些網友在閃電新聞客戶端網絡問政平臺留言，他們小區的取暖費收得有點亂。
家住濟南市萊蕪區錦橋花園的徐先生，最近在結算取暖費時和小區物業產生了糾紛。徐先生告訴記者，他是在2021年入住錦橋花園小區的，當年并沒有使用暖氣。今年，小區的暖氣經營權由社區自管物業交給了另一家供熱公司，在變更過程中，物業突然要求徐先生補交2021年的暖氣費，共計1400元。如果近期不繳齊費用，可能還會影響用水。
錦橋花園物業的一位工作人員解釋稱，這項收費是小區所在的大橋社區居委會決定收取的，并不只針對徐先生。
隨后，記者來到了大橋社區居委會，由于沒有工作人員上班，記者電話聯系了相關負責人。
這位負責人是這么說的：“村領導規定的，強制性叫你使暖氣。要是打官司吧，有可能你贏，你贏了以后，也有可能正常充水了。”
那么，這項收費是否合理？記者咨詢了濟南市萊蕪區住房和城鄉建設局。
工作人員表示，對于暖氣的收取沒有明確的規定，村里打了個擦邊球，這個學名叫蹭暖費。
棗莊市悠然居小區和金海岸小區的居民，最近也因為暖氣收費問題，和物業產生了矛盾。這兩個小區由同一家物業公司負責，一直使用中央空調供暖。居民反映，今年繳納供暖費時被捆綁了物業費。取暖費必須和物業費一起交，不能單交。
物業公司下發的“2024年冬季中央空調供熱費及2025年物業費合并收費收取通知”寫道：業主繳納供熱費時，必須同時繳納2024年9月15日至2025年9月14日一年的物業費用。
對此，棗莊市鷺鳴山莊物業服務中心工作人員是這么解釋的：“現在供暖歸物業管理，所以是一起收的。要交一塊交，因為現在物業管理著收暖氣費的工作。”
短片中反映的情況，一個是蹭暖費的問題，一個是捆綁繳費的問題。省住房城鄉建設廳物業管理處處長朱亞東表示：“對于蹭暖費的問題，這種做法不合規。因為業主本身沒有使用暖氣，物業，包括社區，沒有權利去讓補交暖氣費。物業公司將暖氣費和物業費強行捆綁一起收費，用停止供熱、供水這種方式來催繳物業費，這也屬于違法行為。物業服務企業應當通過合理的、合規的渠道，比如催告、提起訴訟、申請仲裁等方式來解決問題，用捆綁收費的方式是不可取的。”
山東省住房和城鄉建設廳二級巡視員張金城表示：“針對節目中的問題，下一步將采取三個方面的措施：第一，會同有關部門對這類行為嚴厲打擊，發現一起，打擊一起。第二，要加快社區集中供熱自管站的撤銷，明年底必須清零，從根上解決物業企業代收供暖費的問題。第三，要加大監督檢查力度，完善投訴舉報渠道，我們廳網站上有‘廳長信箱’‘我要投訴’這些窗口，群眾點進去就能很快反映問題。我們當天接受，當天轉辦督辦。通過三個方面的措施，盡快把這些問題解決到位。”
